Politique de retour

Chez Grupo Piscilimp, S.L., nous voulons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions indiquées ci-dessous, conformément au Décret royal législatif espagnol 1/2007 portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier. Le délai est calculé à partir du jour où vous, ou un tiers autorisé par vous, recevez le dernier article de la commande.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration sans équivoque avant la fin du délai de 14 jours, en utilisant l'un de ces canaux :

• WhatsApp: +34 683 317 079
• E-mail: info@piscilimp.es
• Téléphone: 96 132 03 32

Dès réception de votre communication, nous vous confirmerons le retour et vous indiquerons l'adresse exacte d'enlèvement.

État du produit retourné

• Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
• Il doit conserver son emballage d'origine, ses étiquettes et ses scellés de sécurité intacts.
• Une copie du bon de livraison ou le numéro de commande doit être joint.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de santé publique, les retours de produits ouverts ou manipulés ne sont pas acceptés (par exemple, les contenants chimiques ouverts destinés au traitement de l'eau), conformément à l'article 103 du RDL 1/2007.

Remboursement

Après réception du produit et vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant payé (frais de livraison standard d'origine inclus) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire.

Frais de retour

Les frais directs du retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ces cas, Piscilimp prend en charge les frais d'enlèvement et procède au remplacement ou au remboursement, selon le cas.

Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après réception par WhatsApp ou e-mail, en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous donnerons les instructions pour l'enlèvement et le remplacement sans frais.

Plus d'informations

Vous pouvez consulter nos mentions légales et notre politique de confidentialité pour plus d'informations. Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition via les canaux indiqués ci-dessus.